Comment se déroule un rapatriement sanitaire, étape par étape
De votre premier appel à l’arrivée dans le service d’accueil, un seul coordinateur suit le dossier du patient. Voici ce qui se passe à chaque étape, et ce dont nous avons besoin pour aller vite sans rien sacrifier à la sécurité.
Six étapes, de la demande à l’arrivée
- Votre demande. Vous nous appelez à toute heure ou vous remplissez le formulaire de devis. Nous notons où se trouve le patient, où il doit aller, la date souhaitée, son état en quelques mots et la façon dont il peut voyager : assis, allongé ou en couveuse. Un coordinateur devient votre interlocuteur unique et vous rappelle [délai habituel de rappel].
- L’évaluation médicale. Notre équipe médicale contacte le médecin traitant et étudie un compte rendu médical récent. Ensemble, ils déterminent si le patient peut voyager, quel mode de transport est le plus sûr et quels soins seront nécessaires pendant le trajet.
- Le devis écrit. Vous recevez un devis détaillé [délai habituel d’envoi du devis] : équipe médicale, avion ou sièges sur vol régulier, ambulances, autorisations et frais d’aéroport. Lorsqu’un assureur ou une société d’assistance intervient, nous travaillons avec son chargé de dossier sur la base d’une garantie de prise en charge.
- L’organisation. Une fois le devis accepté, nous obtenons la confirmation d’un lit dans le service d’accueil, les autorisations de vol ou l’accord médical de la compagnie aérienne, nous mobilisons l’équipe médicale et le matériel, et nous réservons les ambulances au départ et à l’arrivée.
- Le trajet. Une ambulance prend en charge le patient dans sa chambre. L’équipe médicale reste à ses côtés de lit à lit, le surveille pendant le vol et tient la famille informée par l’intermédiaire du coordinateur.
- La remise au service d’accueil. À l’hôpital d’arrivée, notre médecin ou notre infirmier transmet le patient à l’équipe soignante avec un rapport de transfert. Les assureurs reçoivent le rapport médical et la facture nécessaires pour clore le dossier.
Ce dont nous avons besoin
Plus vite nous disposons de ces éléments, plus vite le transport peut être organisé. Si certains manquent, pas d’inquiétude : votre coordinateur vous aide à les obtenir.
- Le nom de l’hôpital où se trouve le patient et les coordonnées du médecin traitant.
- Un compte rendu médical récent, que notre équipe médicale demande directement au médecin traitant si nécessaire.
- Les papiers d’identité du patient et, le cas échéant, les visas ou titres de séjour du patient et de l’accompagnant.
- Les références du contrat d’assurance ou d’assistance, s’il en existe un, avec le numéro de dossier.
- La destination : un hôpital d’accueil, ou la ville où le patient doit être soigné.
- Une personne de la famille joignable à tout moment.
Notre guide des documents du rapatriement sanitaire détaille chacun d’eux, y compris le formulaire MEDIF demandé par les compagnies aériennes.
Combien de temps faut-il ?
Tout dépend de l’état du patient, de la distance et des formalités. Pour un avion ambulance, le délai dépend surtout des autorisations de vol, des horaires d’ouverture des aéroports et de la confirmation de l’hôpital d’accueil. Pour une civière ou un accompagnement médical sur vol régulier, il dépend aussi de l’accord médical de la compagnie et des places disponibles.
Notre délai habituel entre votre accord et le décollage est de [délai habituel entre l’accord et le décollage]. Votre coordinateur vous donne un calendrier réaliste dès la fin de l’évaluation médicale. Les trajets depuis l’Afrique ont leurs propres contraintes, expliquées dans notre guide du rapatriement sanitaire depuis l’Afrique.
Un fonctionnement adapté à chaque demandeur
Patients et familles
Un coordinateur unique, des explications claires et un devis écrit avant tout engagement.
Assureurs et sociétés d’assistance
Suivi avec votre chargé de dossier, garantie de prise en charge, rapports médicaux et factures détaillées.
Le choix du transport
Avion ambulance, civière sur vol régulier ou siège avec accompagnement médical : comment se fait le choix.
Questions sur le déroulement
Qui décide du mode de transport ?
La décision est médicale. Notre équipe médicale la prend avec le médecin traitant, en fonction de l’état du patient et des soins nécessaires pendant le trajet. Sur un vol régulier, le service médical de la compagnie aérienne doit aussi donner son accord.
Un proche peut-il voyager avec le patient ?
Souvent, oui, selon la place disponible à bord et l’état du patient. Signalez-le dès votre demande pour que nous l’intégrions au devis.
Que se passe-t-il si le patient ne peut pas encore voyager ?
Si l’équipe médicale estime que le transport ferait courir un risque au patient, nous vous le disons clairement et restons en contact avec l’équipe soignante jusqu’à ce que le transport devienne possible.
Organisez-vous les ambulances au sol ?
Oui, les transferts entre les hôpitaux et les aéroports font partie de l’organisation et figurent dans le devis [à confirmer par la société : véhicules propres ou ambulanciers partenaires].
Faut-il payer avant le transport ?
Pour les particuliers, nos conditions de paiement sont les suivantes : [conditions de paiement pour les particuliers]. Lorsqu’un assureur ou une société d’assistance prend en charge le transport, nous travaillons sur la base de sa garantie de prise en charge.
Prêt à commencer ?
Envoyez-nous l’essentiel par le formulaire de devis, ou appelez-nous si la situation est urgente.