Patients et familles : faire revenir un proche
Un proche est hospitalisé à l’étranger et vous êtes loin, ou vous êtes le patient et souhaitez rentrer. Nous vous expliquons chaque étape, nous vous disons ce dont nous avons besoin, et un coordinateur reste votre interlocuteur jusqu’à l’arrivée du patient.
Les premiers réflexes
- Vérifiez l’assurance. Si le patient a une assurance voyage, un contrat d’assistance ou une carte bancaire avec assistance, appelez son numéro d’urgence avant toute chose. De nombreux contrats ne paient qu’un transport qu’ils ont accepté à l’avance.
- Contactez-nous. Par téléphone à toute heure, ou par le formulaire de devis : où se trouve le patient, où il doit aller, son état en quelques mots et la façon dont il peut voyager.
- Donnez-nous les coordonnées de l’hôpital. Le nom de l’hôpital, le service et le médecin traitant : notre équipe médicale obtient auprès de lui le compte rendu médical.
- Désignez un interlocuteur dans la famille. Une seule personne qui échange avec nous, pour que les informations restent cohérentes.
Ce que nous faisons pour vous
- Une évaluation médicale avec le médecin traitant, pour choisir le transport le plus sûr.
- Un devis écrit, détaillé et gratuit, avant tout engagement.
- La recherche d’un lit dans un hôpital d’accueil, en tenant compte du souhait de la famille lorsque c’est possible.
- Les formalités : accord de la compagnie aérienne, autorisations de vol, ambulances au départ et à l’arrivée.
- Des nouvelles à chaque étape par votre coordinateur, jusqu’à l’arrivée dans le service d’accueil.
Les étapes sont détaillées dans le déroulement d’un rapatriement sanitaire.
Sans assurance, ou si l’assureur refuse
Un rapatriement privé, payé par le patient ou sa famille, reste possible. Le prix dépend surtout du mode de transport, de la distance et des soins nécessaires pendant le vol : notre page sur le coût d’un rapatriement sanitaire l’explique. Nos conditions de paiement pour les particuliers : [conditions de paiement pour les particuliers].
Si l’assureur refuse, demandez-en le motif par écrit : cela aide à rediscuter la décision avec lui. Notre guide assurance et rapatriement liste les points à vérifier dans un contrat.
Voyager avec le patient
Un proche peut souvent voyager avec le patient, selon le mode de transport et la place à bord. Il lui faut ses propres documents de voyage en cours de validité et, s’il n’est pas ressortissant du pays de destination, le droit d’y entrer : vérifiez les visas le plus tôt possible. Un proche ne remplace pas l’accompagnateur médical.
Notre guide sur les documents d’un rapatriement sanitaire liste les papiers à réunir pour le patient et pour l’accompagnant.
Vos informations sont protégées
Nous ne demandons que les informations de santé nécessaires, et elles sont réservées à notre équipe médicale. Merci de ne pas envoyer de dossier médical par e-mail ordinaire : nous vous indiquons comment le transmettre de façon sécurisée si nous en avons besoin. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Questions des familles
J’habite en Europe et mon proche est hospitalisé en Afrique. Pouvez-vous nous aider ?
Oui, nous organisons des rapatriements de l’Afrique vers l’Europe. Notre guide du rapatriement sanitaire depuis l’Afrique explique les étapes et ce qui influe sur les délais.
Puis-je parler à un médecin ?
Notre équipe médicale échange avec le médecin traitant sur l’état du patient. Votre coordinateur lui transmet vos questions et vous explique le plan médical avec des mots simples.
Et si le patient n’est pas en état de voyager ?
Nous vous le disons clairement, et nous restons en contact avec l’équipe soignante jusqu’à ce que le transport devienne possible.
Faut-il payer avant le transport ?
Pour les particuliers : [conditions de paiement pour les particuliers]. Lorsqu’un assureur prend en charge le transport, nous travaillons sur la base de sa garantie de prise en charge.
Parlez-nous de votre proche
Quelques informations suffisent pour commencer : où se trouve le patient, où il doit aller et comment il peut voyager.